Kurzer Moment oder schon halbe Ewigkeit?
Was macht das Warten mit uns?
Aus einem „Warten Sie einen Moment“ kann eine halbe Ewigkeit wissen – das kann jede Person bestätigen, die schon einmal stundenlang in einem Warteraum einer ärztlichen Praxis ausharren musste. Wie es gelingt, dass Patienten und Patientinnen nicht nervös und unzufrieden im Warteraum werden, weiß der Pflegewissenschaftler German Quernheim.